Retur și rambursare
Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului.
Cum exerciți dreptul de retragere
- Ne informezi printr-o declarație neechivocă: e-mail la office@scaridepod.ro, telefon 0740430847 sau prin formularul de retragere (utilizarea lui nu este obligatorie).
- Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa Str. Polona nr. 37, București, Sector 1, în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția lui.
Costuri și rambursare
Costul direct al returnării produsului este suportat de client. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii lui, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile cu cardul, direct pe card), cu excepția cazului în care convenim altfel, fără niciun comision pentru tine.
Starea produselor returnate
Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Produsele montate, tăiate, ajustate sau deteriorate pot fi refuzate la retur sau rambursate parțial.
Excepții
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor executate pe dimensiunile sau specificațiile clientului (scări, trape, uși la comandă), precum și produselor personalizate în mod clar.
Produse neconforme sau deteriorate la transport
Te rugăm să verifici coletul la livrare și să semnalezi orice deteriorare în procesul-verbal al curierului. Pentru produse neconforme, contactează-ne: le înlocuim, le reparăm sau rambursăm contravaloarea, conform OUG 140/2021.